Återbetalningspolicy

Returer och ångerrätt

På Mara Bliss Candles vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Vi erbjuder 30 dagars fri retur inom Sverige för oanvända produkter, utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Vårt erbjudande om 30 dagars öppet köp

Du har 30 kalenderdagar från att du tagit emot din beställning på dig att meddela oss att du vill returnera en produkt som omfattas av erbjudandet.

För att omfattas ska produkten vara:

Oanvänd och, om det gäller ett ljus, otänd.
I sitt ursprungliga skick.
Komplett med tillbehör och övriga delar som medföljde.

Du får försiktigt öppna förpackningen för att undersöka produkten. Det innebär inte i sig att du förlorar möjligheten att returnera den. Spara gärna originalförpackningen för att skydda produkten under returtransporten.

Personligt anpassade produkter är undantagna enligt villkoren nedan.

Så gör du en retur

Mejla info@marablisscandles.com inom 30 dagar från att du tagit emot beställningen. Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
Vi skickar en förbetald returetikett och instruktioner för returen.
Packa produkterna ordentligt och skicka tillbaka dem inom 14 dagar från att du meddelat oss om returen. Spara ditt inlämningskvitto.

Vi tar inte ut någon returfrakt eller returhanteringsavgift för oanvända produkter som omfattas av erbjudandet och returneras från Sverige med vår returetikett.

Du får välja ett annat retursätt, men om du själv ordnar frakten står du för den kostnaden, om vi inte har kommit överens om annat. Detta begränsar inte din lagstadgade ångerrätt.

Din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar

När du handlar på nätet som konsument har du normalt rätt att ångra köpet inom 14 kalenderdagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot varan. Om varor från samma beställning levereras separat börjar fristen dagen efter att du tagit emot den sista varan.

Meddela oss via mejl eller genom ett annat tydligt meddelande. Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är frivilligt att använda blanketten.

Ångerfunktion på webbplatsen: [FYLL I LÄNKEN ELLER DEN EXAKTA PLATSEN FÖR WEBBPLATSENS ÅNGERFUNKTION]

Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Kravet på oanvända produkter gäller vårt frivilliga erbjudande om 30 dagars öppet köp och begränsar inte din lagstadgade ångerrätt. Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om du hanterar den mer än vad som är nödvändigt, exempelvis genom att tända ett ljus, kan vi göra ett skäligt avdrag för den faktiska värdeminskningen när lagen tillåter det.

Originalförpackning är inget krav för att använda den lagstadgade ångerrätten. Om en vara har använts utöver vad som behövs för att undersöka den omfattas den inte av vårt erbjudande om fri retur, och du står då för den direkta returfraktkostnaden. Detta gäller inte vid en befogad reklamation.

Återbetalning

Vi återbetalar till samma betalningssätt som du använde vid köpet, utan återbetalnings- eller administrationsavgift.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ånger eller en retur som omfattas av vårt erbjudande. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga standardfrakten. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vid en delretur återbetalar vi de returnerade produkterna. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas då endast när det krävs enligt lag.

Om vi gör ett tillåtet värdeminskningsavdrag förklarar vi avdraget för dig.

Om en återbetalning har bekräftats men ännu inte syns, kontrollera med din bank eller betalningsleverantör. Kontakta info@marablisscandles.com om du behöver hjälp.

Felaktiga, skadade eller fellevererade produkter

Din reklamationsrätt gäller oberoende av vårt erbjudande om 30 dagars öppet köp och gäller även om produkten har använts.

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du normalt rätt att reklamera fel som vi ansvarar för i upp till tre år från att du tagit emot varan. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Mejla info@marablisscandles.com med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna bilder om det är möjligt.

Vi åtgärdar felet enligt gällande lag. Det kan innebära reparation, en ny vara, prisavdrag eller att köpet hävs och du får pengarna tillbaka. Vi står för nödvändig returfrakt vid en befogad reklamation. Villkoren för vårt frivilliga returerbjudande begränsar inte dessa rättigheter.

Personligt anpassade produkter

Produkter som tillverkas enligt dina individuella anvisningar eller får en tydlig personlig prägel, exempelvis ett ljus med ditt eget namn eller en specialbeställd text, kan vara undantagna från den lagstadgade ångerrätten. Sådana produkter omfattas inte heller av vårt frivilliga erbjudande om 30 dagars öppet köp.

Vi informerar tydligt om tillämpliga undantag innan du genomför köpet. En standardprodukt undantas inte enbart för att den tillverkas eller förbereds efter att du har beställt den.

Din rätt att reklamera en felaktig, personligt anpassad produkt påverkas inte.

Tvistlösning

Kontakta oss i första hand så att vi kan försöka hitta en lösning. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), förutsatt att ärendet uppfyller nämndens prövningskrav. Du kan även få vägledning hos Konsumentverket.