Återbetalningspolicy

Returer och Ångerrätt

På Mara Bliss Candles vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Denna sida förklarar dina rättigheter när du handlar hos oss, i enlighet med svensk konsumentlagstiftning (Distansavtalslagen och Konsumentköplagen) samt EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU).

Din 14-dagars Ångerrätt

Som konsument som handlar i vår webbutik har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, utan att behöva ange någon anledning.

Så här utövar du din ångerrätt:

Skicka oss ett tydligt meddelande om ditt beslut att ångra köpet, inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, genom att mejla info@marablisscandles.com med ditt ordernummer.
Returnera varorna till oss inom 14 dagar från att du meddelat oss om din ånger.
Vi återbetalar dig inom 14 dagar från att vi mottagit de returnerade varorna (eller från att du visat bevis på att returen skickats, beroende på vilket som inträffar först).

Villkor för Returnerade Varor

För att få full återbetalning måste returnerade ljus vara:

Oanvända och obrända
I sin originalförpackning, oskadad
Kompletta med eventuella etiketter och tillbehör

Du har rätt att packa upp och undersöka ljuset på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Om ljuset har tänts, använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper, kan vi dra av ett belopp från återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.

Återbetalningar

Vi återbetalar hela köpesumman inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för vårt standardleveransalternativ, via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du valde ett dyrare fraktalternativ än vår standardleverans återbetalar vi endast kostnaden för det billigaste standardalternativet.

Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från att vi mottagit din retur.

Returfrakt

Du står själv för kostnaden för returfrakten när du utnyttjar din ångerrätt. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för varor som försvinner under returfrakten.

Felaktiga eller Skadade Produkter

Dina rättigheter vid felaktiga varor är separata från ångerrätten och skyddas av Konsumentköplagen.

Om ditt ljus levereras skadat, defekt eller inte stämmer överens med beskrivningen har du upp till 3 år på dig att reklamera felet, men vi ber dig kontakta oss så snart som möjligt — helst inom 2 månader från att du upptäckte felet.

Mejla oss på info@marablisscandles.com med:

Ditt ordernummer
En beskrivning av felet
Bilder som tydligt visar problemet

Vi ordnar reparation, ersättningsvara eller full återbetalning (inklusive returfraktkostnader) utan extra kostnad för dig, i enlighet med lagen.

Undantag från Ångerrätten

Enligt EU-lagstiftning gäller ångerrätten inte vissa varor, däribland personanpassade eller specialtillverkade varor som tillverkats efter dina specifikationer. Om du beställer ett specialtillverkat ljus kommer vi tydligt informera om detta i kassan.

Försenade eller Uteblivna Återbetalningar

Om din återbetalning har godkänts men du inte har mottagit den, kontakta först din bank eller betaltjänstleverantör — behandlingen kan ta några bankdagar. Om problemet kvarstår, kontakta oss på info@marablisscandles.com så hjälper vi dig lösa ärendet.